我公司坚持以：“强化科学管理，提高品质要求，完善优质服务，维护客户利益”为宗旨，以客户为中心，真诚为客户服务,提供完善周到的咨询和优质高效的售前售后服务。售后服务工作流程如下：

1、我公司已开通变压器产品售后服务专（热）线电话：021-5746 0111，专门为用户提供变压器产品的技术咨询服务。此外，客户还可以通过拨打集团总机：021-57575757、发传真：021-57577777、E-mail:cneke@cneke.com、上网络平台：Http://www.cneke.net和Http://www.cneke.com以及手机(13917291111)短讯等方式向我公司发出售后服务需求信息。

2、我公司接到客户发出售后服务需求信息后，第一时间作出应急反应，针对客户需求，指令相关专业人员予以服务，解答客户疑问和难题，直到客户满意为止。

3、如系“三包”期内发生产品质量问题，立即派遣售后服务人员到达现场处理，到达时间为：自接到通知起，300km以内，3小时到达；300km以外，省、直辖市内的6小时到达，省直辖市外的12小时到达。

4、我司售后服务人员到达现场后，不论什么情况，第一时间先处理设备故障，维修好之后，根据现场处理情况，开具售后服务工作单，按我公司售后服务承诺及时处理，并请客户签字确认，将信息反馈单带回公司反馈到相关部门妥善处理。